Če ste ob prijavi v Grand Mondial casino opazili, da vaš bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj za aktivacijo, ki ga igralci spregledajo. Ta pogoj je pogosto povezan s prvim pologom ali s posebno kodo, ki jo je treba vnesti ob plačilu, in ne s samo prijavo.
Bonusi in prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi, da je polog uspešen, a bonus ostane nedosegljiv ali se ne prikaže v dobroimetju.
- Koda za bonus ni bila vnesena ob pologu.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Bonus je vezan na prvi polog, ki pa je bil opravljen že prej.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.
- Bonus je bil aktiviran, a je igralec nato preklopil na igro, ki ne šteje k izpolnjevanju pogojev.
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli kodo, ki je navedena ob bonusu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za vas.
- Poiščite v svojem profilu seznam aktivnih bonusov in preverite, ali je bonus tam naveden.
- Če bonusa ni na seznamu, ga poskusite aktivirati ročno v razdelku s promocijami.
- Preverite, ali ste prvi polog opravili šele po prijavi in ne pred njo.
- Za prostovrtljaje odprite igro, na katero so vezani, saj se drugje ne prikažejo.
- Preverite, ali je vaš polog potekel skozi način, ki je izključen iz promocije.
- Če ste bonus že aktivirali, preverite, ali igrate igre, ki štejejo k pogojem.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite razdelek z bonusi.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali imate morda že drug aktiven bonus, ki onemogoča novega.
- Če po vseh korakih bonusa ni, se obrnite na podporo in priložite podatke o pologu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na seznamu aktivnih promocij.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih iger.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
- Predpomnilnik brskalnika je poln in blokira nalaganje.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki jemljejo pomnilnik.
- Igra je pretežka za napravo ali za trenutno hitrost povezave.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite druge zavihke v brskalniku, da sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
- Onemogočite morebitne razširitve brskalnika, ki blokirajo vsebino.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava v posamezni igri.
- Preverite, ali je naprava povezana prek Wi-Fi ali mobilnih podatkov; poskusite drugo.
- Počakajte nekaj trenutkov in znova naložite igro, saj se strežnik lahko odzove z zamikom.
- Če se težava ponovi pri več igrah, preverite, ali je težava le v brskalniku ali v celotni napravi.
- Če se igre ne naložijo niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponavlja pri več igrah.
Polog je bil izveden, a ga ni na dobroimetju
Igralec vidi, da je banka potrdila polog, na casino računu pa ni novega dobroimetja.
- Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Igralec je uporabil način, ki ni podprt za pologe v casino.
- Podatki o prejemniku so bili napačno vneseni.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Prišlo je do dvojnega pologa ali do prekinitve med potrditvijo.
- Preverite, ali je polog v vaši banki označen kot zaključen ali še v obdelavi.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem casino profilu in preverite, ali je polog tam zapisan.
- Če pologa ni v zgodovini, preverite, ali ste uporabili način, ki je podprt v Grand Mondial casino.
- Preverite, ali so bili podatki o prejemniku pravilno vneseni.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje dobroimetja.
- Če je polog v obdelavi, počakajte, da ga ponudnik zaključi.
- Če je polog zaključen, a ga ni v zgodovini, shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali ste morda odprli nov račun in polog nakazali na starega.
- Preverite, ali je bil polog nakazan na račun, ki ni povezan z vašim casino profilom.
- Če po vseh preverjanjih pologa ni, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.
- Med čakanjem ne ponavljajte pologa, da ne pride do dvojnega bremena.
Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v banki zaključen, v zgodovini casinoja pa ga ni in ste preverili vse podatke.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek verifikacije v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Dokument je potekel ali ni uradni dokument z fotografijo.
- Igralec je naložil samo sprednjo stran dokumenta, če sta potrebni obe.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Preverite, ali je dokument, ki ste ga naložili, še veljaven.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
- Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
- Preverite, ali se ime in priimek v dokumentu ujemata z imenom v vašem profilu.
- Preverite, ali se naslov v dokumentu ujema z naslovom, ki ste ga vnesli.
- Če se podatki ne ujemajo, jih popravite v profilu, preden znova naložite dokument.
- Naložite dokument v obliki, ki jo podpira sistem, na primer kot fotografijo ali skenogram.
- Počakajte, da se status verifikacije posodobi, in ne nalagajte istih dokumentov večkrat.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev, če je to pogoj.
- V Grand Mondial casino se prijavite z istimi podatki, kot so na dokumentih, da se izognete dodatnim preverjanjem.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Na grandmondial.si/ preverite, ali so v vašem profilu vsi osebni podatki pravilno vneseni, preden znova pošljete dokumente.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili napako iz zavrnitve in dokument ponovno naložili, status pa se ne spremeni.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča koda ali napačen prvi polog | Preverite kodo ob pologu in seznam aktivnih bonusov |
| Igra se ne naloži na telefonu | Predpomnilnik brskalnika ali nestabilna povezava | Osvežite stran in počistite predpomnilnik |
| Polog ni v dobroimetju | Polog v obdelavi ali napačen način | Preverite zgodovino transakcij v profilu |
| KYC je zavrnjen | Neujemanje podatkov ali slaba kakovost dokumenta | Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom |
| Prijava se ne izvede | Napačno geslo ali blokiran račun | Uporabite ponastavitev gesla in preverite e-pošto |
Vsaka vrstica v tabeli kaže le prvi korak, ki ga lahko naredite brez pomoči podpore. Če prvi korak ne odpravi težave, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Pri bonihih je najpomembneje, da preverite pogoje pred pologom, saj se napake kasneje težje popravijo. Pri pologih shranite potrdilo o plačilu, preden se obrnete na podporo, da boste lahko dokazali transakcijo. Pri KYC je ključna skladnost podatkov v profilu z dokumenti, zato jih vnesite natančno. Če težava ostane, podpori opišite, kaj ste že preizkusili, in priložite zaslonske posnetke.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in nalaganjem dokumentov preverite, ali so vaši podatki v profilu točni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.